F5 propose différents canaux de support pour vous aider à trouver des réponses ou à obtenir de l’aide rapidement.
L’équipe de sécurité de F5 est prête à vous aider quand vous en avez besoin. Si vous êtes la cible d’une attaque, nous travaillons rapidement pour atténuer efficacement les menaces et les vulnérabilités, et vous permettre de reprendre vos activités
Bénéficiez d’une assistance rapide, validée et en libre-service. Obtenez des notes de version, des guides pratiques et des informations sur les correctifs, ainsi que des solutions aux problèmes connus.
Obtenez un retour d’information personnalisé sur les problèmes de configuration ou les défauts de code, ainsi que des descriptions des problèmes, des recommandations de résolution et des liens vers des informations complémentaires.
Accédez facilement aux téléchargements de logiciels, aux mises à jour de produits et bien plus encore.
Créez un nouveau ticket au support, passez en revue les détails et les mises à jour du ticket, téléchargez les pièces jointes de dépannage et obtenez les réponses dont vous avez besoin.
Collaborez et échangez des échantillons de code, de nouvelles techniques et des conseils avec plus de 300 000 utilisateurs de F5 dans le monde entier.
Obtenez en un seul endroit des notes de version, des manuels de produits, des informations sur les mises à niveau et du contenu d’assistance pour les produits actuels et en fin de vie.
Consultez le statut de vos enregistrements F5 et vos contacts de service, accédez à l’activation et aux mises à jour des produits, ou obtenez une licence d’évaluation.
F5 s’engage à réagir rapidement aux vulnérabilités potentielles. Obtenez des conseils supplémentaires et les coordonnées des personnes à contacter pour faire part de vos observations.
F5 a obtenu la certification ISO 9001:2015 pour l’assistance technique qu’elle fournit à ses clients dans le monde entier.
Explorez nos options d’assistance pour trouver le niveau de service qui répond à vos besoins. Nos centres d’assistance régionaux situés dans la région APAC, au Japon, en EMEA et en Amérique du Nord nous permettent de délivrer une assistance par l’intermédiaire de techniciens qui parlent votre langue et sont disponibles quand vous l’êtes.
Comprend l’assistance à distance des techniciens d’assistance de F5 Networks, en ligne et par téléphone.
Les services d'autorisation de retour de matériel (RMA) accélérés incluent des options de livraison le jour ouvrable suivant, la livraison en 4 heures et l'installation par un technicien. Les clients avec des niveaux de support Standard ou Premium peuvent passer aux services RMA accélérés.
Bénéficiez d’un statut prioritaire, avec un accès rapide et facile auprès d’une équipe dédiée d’ingénieurs de support réseau de haut niveau, certifiés F5 et d’un responsable de la livraison des services (SDM). Votre équipe Premium Plus travaille aussi avec vous pour créer un environnement informatique qui répond à vos objectifs commerciaux.
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